...
| Note |
|---|
ИНН главной организации в ТУС не подлежит самостоятельному редактированию. Запрещено менять ИНН главной организации в ТУС, если имеется касса напрокат или рассрочка. Не путать с переносом кассы напрокат из слоя в слой, когда ИНН совпадает. ИНН в личном кабинете и в карточке клиента в 1С должны обязательно совпадать. |
Если данные клиента в слое и 1С отличаются друг от друга, то их необходимо изменить, чтобы данные были одинаковыми.
Первым делом предложить клиенту создать новый слой и перенести туда справочник товаров. Только в случае категорического отказа клиента приступить к анализу возможности изменения владельца слоя.
ВАЖНО! Запрещено менять владельца слоя, если в ЛК присутствует касса напрокат! Не путать с переносом кассы напрокат из слоя в слой, когда ИНН совпадает.
Процесс изменения ИНН в слое:
...
Оператор ТП 1 линии проверяет наличие возможности изменить ИНН:
...
Необходимо проверить наличие кассы напрокат/рассрочки в 1С по ИНН клиента;
...
При поступлении обращения по вопросу смены ИНН, рекомендуем клиенту создать новый личный кабинет, при необходимости, перенести справочник товаров. В виде исключения, при условии, что клиент категорически отказывается от создания нового личного кабинета, проверить возможность изменения ИНН:
- Необходимо проверить наличие кассы напрокат/рассрочки в 1С по ИНН клиента:
- Если касса напрокат/рассрочка есть у клиента на этом ИНН (есть акт приема передачи и нет акта возврата), в изменении ИНН и владельца
...
- кабинета отказать, рекомендовать создать новый
...
- кабинет;
- Если в
...
- 1С кассы напрокат/рассрочки нет, то ИНН можно изменить
...
- по процедуре "Процесс изменения ИНН в слое:"
Процесс изменения ИНН в слое:
- 1 линия ТП передает заявку в бухгалтерию ПГ для произведения сверки биллинга и 1С с комментарием: "Необходимо произвести сверку биллинга и 1 С. В случае расхождений выполнить корректировку. Вернуть заявку на 1 линию ТП с комментарием о результатах работы"
- 1 линия ТП в зависимости от результатов сверки рекомендует дальнейшие действия клиенту:
- Если баланс равен 0 - оформить заявление на изменение ИНН. После того, как клиент отправит заполненные заявления, оператор 1 линии ТП проверяет наличие в 1С карточки того клиента, кто будет владельцем слоя. При необходимости создать карточку в 1С. После передать в бухгалтерию ПГ с комментарием о том, что сверка по клиенту была произведена ранее. Баланс 0, требуется изменить ИНН. после чего установить группу исполнителей 2 линия;
- Если баланс ниже 0 рекомендовать клиенту погасить задолженность после чего оформить заявление на изменение ИНН. После оформления заявления, оператор 1 линии ТП проверяет наличие в 1С карточки того клиента, кто будет владельцем слоя. При необходимости создать карточку в 1С. ТП передать заявку бухгалтерии ПГ с комментарием о том, что ранее по результатам сверки у клиента была выявлена задолженность, которую он погасил платежом от... Просьба провести контрольную сверку и в случае, если баланс 0 принять заявление на изменение ИНН, после изменения установить группу исполнителей 2 линия;
- Если баланс выше 0, рекомендовать клиенту написать заявление на возврат Д/С, направить заявление в бухгалтерию. После возврата принять заявление на изменение ИНН, проверить наличие в 1С карточки того клиента, кто будет владельцем слоя. При необходимости создать карточку в 1С. Отправить заявку в бухгалтерию с комментарием о том, что клиенту произведен возврат ДС, баланс 0, просьба произвести смену ИНН в 1С и установить группу исполнителей 2 линия;
После того, как клиент отправит заполненные заявления, оператор 1 линии ТП проверяет наличие в 1С карточки того клиента, кто будет владельцем слоя. При необходимости создать карточку в 1С ;
- Сотрудник 2 линии меняет данные в ЛБС и слое клиента.
Expand title Заявления: Info Если клиент не знает данные предыдущего владельца, необходимо написать пояснительную записку в свободной форме примерно следующего содержания: Я, ИНН … с такого-то времени (дата) пользуюсь личным кабинетом ID … , так как купил кассу у прежнего владельца. Данные прежнего владельца мне неизвестны. Прошу закрепить указанный слой за мной. Реквизиты (из заявления).
Далее необходимо проверить баланс личного кабинета. Если баланс больше нуля, необходимо уточнить у клиента как он хочет поступить с денежными средствами. Денежные средства с баланса можно вернуть или передать новому владельцу, в зависимости от этого заполняется то или иное заявление.
Баланс личного кабинета равен нулю;
View file name 1_Заявление_на_смену_ИНН_главной_организации_в_слое_баланс_НОЛЬ.docx height 250 Баланс личного кабинета больше нуля, клиент хочет денежные средства вернуть;
Warning Важно! Возврат денежных средств оформляется иначе. Клиенту нужно будет дополнительно рекомендовать отправить обращение на почту info@litebox.ru. Инструкция по возврату.
View file name 2_Заявление_на_смену_ИНН_главной_организации_в_слое_с_возвратом.docx height 250 Баланс личного кабинета больше нуля, клиент хочет денежные средства передать новому владельцу (в уведомлении: плательщик - третье лицо, а заказчик - владелец слоя).
View file name 4_ Соглашение_о_передаче_прав_и_обязанностей_по_договору.doc height 250 View file name 3_Заявление_на_смену_ИНН_главной_организации_в_слое_с_передачей.docx height 250 Если возможности изменить ИНН нет, рекомендуем создавать новый слой с новым ИНН;
После того, как клиент отправит заполненные заявления, оператор 1 линии ТП проверяет наличие в 1С карточки того клиента, кто будет владельцем слоя. При необходимости создать карточку в 1С ;
Передает заявку Бухгалтерии Пи Джи с комментарием: "Необходимо провести сверку биллинга и 1С. Заказать акт сверки и сравнить его с балансом клиента. Если есть расхождения - найти причину и сделать корректировку. Если расхождений нет/после корректировок расхождений - поменять лицевой счет клиента. Заявку вернуть в ТП";
После возвращения заявки в ТП, сотрудник 1 линии передает её на 2 линию;
- Сотрудник 2 линии меняет данные в ЛБС и слое клиента.