...
Процесс изменения ИНН в слое:
...
- Баланс равен 0 - оформить заявление на изменение ИНН. После того, как клиент отправит заполненные заявления на почту help@litebox.ru, оператор 1 линии ТП передает заявку на 2 линию с комментарием:" Баланс 0, требуется изменить ИНН".
- Баланс ниже 0 рекомендовать клиенту погасить задолженность, после чего оформить заявление на изменение ИНН. После оформления заявления и погашения задолженности, оператор 1 линии ТП передает заявку на 2 линию с комментарием:" Баланс 0, требуется изменить ИНН".
- Баланс выше 0, уточнить у клиента, что он хочет сделать с денежными средствами:
- 1. Если клиент хочет вернуть денежные средства на старый ИНН, запросить заявление на возврат денежных средств. После того, как клиент отправит заполненное заявление, оператор 1 линии ТП в заявке назначает наблюдатели ИНФО(битрикс), с комментарием : "Клиент хочет вернуть денежные средства".
- 2. Если клиент хочет передать денежные средства вместе с ЛК новому владельцу, запросить заявление и соглашение. После того, как клиент отправит заполненные документы, оператор 1 линии ТП в заявке назначает наблюдатели ИНФО(битрикс), с комментарием : "Клиент хочет передать ЛК вместе с денежными средствами новому владельцу".
...
Рекомендовать клиенту ознакомиться с инструкцией https://litebox.ru/return/smena-inn/ в которой есть ссылка на форму https://crm.litebox.ru/send_claims/inn_change.php после пошагового заполнения которой, будет автоматически создана задача в битрикс.
| Expand |
|---|
|
| Info |
|---|
Если клиент не знает данные предыдущего владельца, необходимо написать пояснительную записку в свободной форме примерно следующего содержания: Я, ИНН … с такого-то времени (дата) пользуюсь личным кабинетом ID … , так как купил кассу у прежнего владельца. Данные прежнего владельца мне неизвестны. Прошу закрепить указанный слой за мной. Реквизиты (из заявления). |
Далее необходимо проверить баланс личного кабинета. Если баланс больше нуля, необходимо уточнить у клиента как он хочет поступить с денежными средствами. Денежные средства с баланса можно вернуть или передать новому владельцу, в зависимости от этого заполняется то или иное заявление. | View file |
|---|
| name | 1_Заявление_на_смену_ИНН_главной_организации_в_слое_баланс_НОЛЬ.docx |
|---|
| height | 250 |
|---|
|
| View file |
|---|
| name | 2_Заявление_на_смену_ИНН_главной_организации_в_слое_с_возвратом.docx |
|---|
| height | 250 |
|---|
|
| View file |
|---|
| name | 4_ Соглашение_о_передаче_прав_и_обязанностей_по_договору.doc |
|---|
| height | 250 |
|---|
|
| View file |
|---|
| name | 3_Заявление_на_смену_ИНН_главной_организации_в_слое_с_передачей.docx |
|---|
| height | 250 |
|---|
|
|