Техническая поддержка Litebox Кассы

Page tree

Versions Compared

Old Version 3

changes.mady.by.user Unknown User (m.shakurov@litebox.ru)

Saved on

compared with

New Version Current

changes.mady.by.user Осипов Максим

Saved on

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.

...

Image Added

Ошибка: При проверке чека "приход" через официальное приложение ФНС уведомление "Чек некорректен".
Описание: Основными причинами возникновения данной ошибки является:

  • Касса зарегистрирована в режиме БСО. 

  • Некорректная работа приложения ФНС.

  • Кассовое приложение некорректно формирует QR-код для оплаты, в чеке отсутствует реквизит "ФПД".

Заявка в INTRA: 74409 
Решение:


Note
titleЕсли ошибка на кассе НЕВА

Если проблема возникает при проверке чека выданного кассой НЕВА 01Ф, то она связана с тем, что на данной версии ПО Кассы и Ядра Невы не передаётся тег 2108 "мера количества предмета расчета" при продаже маркированного товара. Эта проблема была решена на версии 3.31.2 и новом ядре (68 версия)! 

     Image AddedImage Added

  1. Если ошибка на кассе модели 5 PRO необходимо проверить версию прошивки ФЯ, должна быть не ниже 3.0.177.  И последней версии нашего ПО. Если версия ниже обновить. В случае отсутствия этой версии, в магазине приложений оформить заявку на 2 линию ТП. Необходимо сообщить клиенту, что на новой версии более не будет возникать; 

Image Added

2. Если модель кассы другая / 5 PRO и версия новая смотреть следующие пункты; 

Expand
titleПри проверке в мобильном приложении указано, что чек "Не получен" или другая ошибка

Image Added

Описание: Если указано, что "Чек корректен", значит проблемы со стороны приложения ФНС.

Заявка INTRA: 246733

Решение:

  1. Проверить корректность чека на официальном сайте ФНС; Image Added
  2. Если на сайте ФНС проверка проходит успешно, значит проблема в мобильном приложении ФНС;
  3. Если на сайте ФНС проверка не проходит, оформить заявку на 2ю линию ТП.



Expand
titleКассовое приложение некорректно формирует QR-код для оплаты, в чеке отсутствует реквизит "ФПД".

Image Added

Заявка INTRA: 207085

Решение:

Обновить ПО до актуальной версии


Expand
titleКасса зарегистрирована в режиме БСО.

  1. Проверить статус ККТзарегистрирована ли касса в данном режиме, можно в управлении кассами/информация о регистрации кассы;

  2. БСО не будут отображаться в приложении для проверки чеков, необходимо обращаться к разработчикам этих приложений для проверки.


  1. Проверить корректность чека на официальном сайте ФНС, если на сайте чек отображается корректно, то значит приложение на телефоне работает неправильно.

Image Removed2. Если на сайте чек отображается некорректно - составить заявку для специалистов 2-й линии технической поддержки. 
Expand
titleНекорректная работа приложения ФНС.
Не проходит проверку QR код из меню "Проведённые чеки". Печатный чек проверку проходит.

Обходное, сканировать из печатного чека
Добавить клиента в задачу https://yt.litebox.ru/issue/LB-31269
Если нужно оповещение, то заявку на 2