...
Заявка в INTRA: 74409
Решение:
| Expandnote |
|---|
2. Если на сайте чек отображается некорректно - составить заявку для специалистов 2-й линии технической поддержки.| title | Некорректная работа приложения ФНС. |
|---|
| Проверить корректность чека на официальном сайте ФНС, если на сайте чек отображается корректно, то значит приложение на телефоне работает неправильно.
Image Removed| Если ошибка на кассе НЕВА |
|
Если проблема возникает при проверке чека выданного кассой НЕВА 01Ф, то она связана с тем, что на данной версии ПО Кассы и Ядра Невы не передаётся тег 2108 "мера количества предмета расчета" при продаже маркированного товара. Эта проблема была решена на версии 3.31.2 и новом ядре (68 версия)!  Image Added Image Added |
- Если ошибка на кассе модели 5 PRO необходимо проверить версию прошивки ФЯ, должна быть не ниже 3.0.177. И последней версии нашего ПО. Если версия ниже обновить. В случае отсутствия этой версии, в магазине приложений оформить заявку на 2 линию ТП. Необходимо сообщить клиенту, что на новой версии более не будет возникать;
Image Added
2. Если модель кассы другая / 5 PRO и версия новая смотреть следующие пункты;
| Expand |
|---|
| title | При проверке в мобильном приложении указано, что чек "Не получен" .или другая ошибка |
|---|
|
Описание: Если указано, что "Чек корректен", значит проблемы со стороны приложения ФНС. Заявка INTRA: 246733 Решение: Рекомендовать клиенту обратиться по данному вопросу в ФНС- Проверить корректность чека на официальном сайте ФНС; Image Added
- Если на сайте ФНС проверка проходит успешно, значит проблема в мобильном приложении ФНС;
- Если на сайте ФНС проверка не проходит, оформить заявку на 2ю линию ТП.
|
| Expand |
|---|
| title | Кассовое приложение некорректно формирует QR-код для оплаты, в чеке отсутствует реквизит "ФПД". |
|---|
|
Заявка INTRA: 207085 Решение: Обновить ПО до актуальной версии |
...
| Expand |
|---|
| title | Касса зарегистрирована в режиме БСО. |
|---|
|
Проверить зарегистрирована ли касса в данном режиме, можно в управлении кассами/информация о регистрации кассы; БСО не будут отображаться в приложении для проверки чеков, необходимо обращаться к разработчикам этих приложений для проверки.
|
| Expand |
|---|
| title | Не проходит проверку QR код из меню "Проведённые чеки". Печатный чек проверку проходит. |
|---|
|
Обходное, сканировать из печатного чека
Добавить клиента в задачу https://yt.litebox.ru/issue/LB-31269
Если нужно оповещение, то заявку на 2 |