Техническая поддержка Litebox Кассы

Page tree


Ошибка: Салют. Не проходит оплата чека по QR (МТС СБП). 

Описание: Причина возникновения неизвестна, но могут быть 2 случая:

  1. Денежные средства не списываются с покупателя. 
  2. Денежные средства списываются с покупателя. 

Описание: При сканировании QR в банковском приложении средства сначала списываются с карты, затем сразу происходит отмена покупки по СБП, деньги возвращаются.. Чек при этом никакой не печатается, на кассе просто висит QR для оплаты.

Заявка в INTRA: 170657

Задача в YT: https://yt.litebox.ru/issue/LB-24828

Решение 1 линия:

  1. Попробовать произвести оплату с другого устройства и на другую сумму.

  2. Если ошибка повторяется - составить заявку для 2 линии ТП.

Описание: Причины возникновения данной ошибки неизвестны. При проведении чека продажи: у клиента деньги списались, OR-код с кассы пропал, касса вернулась к сформированному чеку продажи с выбором способа оплаты, в проведенных и Х-отчете суммы нет, автовозврата не было ,в  проведенных чека нет.

Заявка в INTRA: 192309

Задача в YT: https://yt.litebox.ru/issue/LB-25890 - Эта задача актуальна если д/с покупателю не возвращаются на карту.

Решение 1 линия: 

  1. Оформить заявку на 2 линию ТП.