Техническая поддержка Litebox Кассы

Page tree

Versions Compared

Old Version 9

changes.mady.by.user Unknown User (yymidonova)

Saved on

compared with

New Version 10

changes.mady.by.user Unknown User (vsartamono)

Saved on

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.

...

Expand
titleНекорректная работа приложения ФНС.

  1. Проверить корректность чека на официальном сайте ФНС, если на сайте чек отображается корректно, то значит приложение на телефоне работает неправильно.

2. Если на сайте чек отображается некорректно - составить заявку для специалистов 2-й линии технической поддержки. 


Expand
titleПри проверке в мобильном приложении указано, что чек "Не получен" .или другая ошибка

Описание: Если указано, что "Чек корректен", значит проблемы со стороны приложения ФНС.

Заявка INTRA: 246733

Решение:

Рекомендовать клиенту обратиться по данному вопросу в ФНС

  1. Проверить корректность чека на официальном сайте ФНС; Image Added
  2. Если на сайте ФНС проверка проходит успешно, значит проблема в мобильном приложении ФНС;
  3. Если на сайте ФНС проверка не проходит, оформить заявку на 2ю линию ТП.


Expand
titleКассовое приложение некорректно формирует QR-код для оплаты, в чеке отсутствует реквизит "ФПД".

Заявка INTRA: 207085

Решение:

Обновить ПО до актуальной версии

...