Ошибка Касса заблокирована. Проверьте активна ли лицензия данной кассы в личном кабинете в разделе «настройка тарифа» / "Нет свободных лицензий для установки и работы!"

Ошибка: Ошибка Касса заблокирована. Проверьте активна ли лицензия данной кассы в личном кабинете в разделе «настройка тарифа».
Описание: Причинами возникновения данной ошибки могут быть:

Если в личном кабинете у пользователя (под которым входят) или у кассы (которую выбирают в ЛК) отключена лицензия;
Если клиент несвоевременно оплатил лицензии;
Некорректные списания при выдаче подменной кассы или при замене с клонированием ЗН;
Пропал признак проката у кассы напрокат.

Заявка в INTRA: 97252

Решение для 1-й линии:

Если в личном кабинете у пользователя (под которым входят) или у кассы (которую выбирают в ЛК) отключена лицензия.

Задача YT: https://yt.litebox.ru/issue/LB-28035

Лицензия должна включаться автоматически, если количество оплаченных лицензий больше или равно количеству привязанных касс. Если через 10 минут после списания ДС, лицензия автоматически не включилась, необходимо ДОБАВИТЬ КЛИЕНТА К ЗАДАЧЕ В YT.
Активировать лицензию.

Некорректные списания при выдаче подменной кассы или при замене с клонированием ЗН.

Составить заявку для специалистов 2-й линии.

Пропал признак проката у кассы напрокат.

На кассу есть акт приема передачи, отсутствует акт возврата, подмен не производилось, списания за кассу напрокат есть. В YT составлена задача, необходимо добавить клиента;
Отвязать кассу в Управлении кассами, выполнить авторизацию с данными администратора (привязать);
Если произойдет повторное списание, составить заявку на 2 линию.

При привязке кассы ошибка: "Нет свободных лицензий для установки и работы!". В Настройках тарифа лицензия есть, но лицензия на кассу не отображается.

Описание: Ошибка возникает из-за некорректной работы биллинга, лицензию занимает владелец личного кабинета, хотя он не лицензируется. В Настройках тарифа есть лицензия, но нет свободных, хотя при этом касс в списке лицензий нет.

Заявка INTRA: 181744

Решение:

Составить заявку для 2 линии технической поддержки.

Решение 2 линия:

Подключить подарочную лицензию;
Привязать кассу;
Отключить подарочную лицензию.

Решение для 2-й линии:

В ЛБС поменять местами СН с касс, подменной и клиентской https://yt.litebox.ru/issue/LB-21481;
Отвязать в управлении кассами и переподвязать;
Нужна корректировка баланса (удалять совсем не нужно);
Если клиенту поменяли насовсем кассу, то больше ничего не делать, если горячая замена, то после ремонта и выдачи клиенту его основной кассы, в ЛБС вернуть всё в исходное состояние.

Page tree