Ошибка: Не проходит обмен между кассой и ЛК. Не выгружаются чеки/часть чеков в ЛК.
Описание: Данная ошибка возникает в следующих случаях:
- При работе в кассовом приложении под учетными данными кассира.
- Не происходит обмен. Проблема может быть связана с переносом слоя на другой сервер.
- При создании товара на кассе был создан слишком большой ШК (больше 25 символов), по этой причине и товар и чеки не загружаются в облако.
Заявка в INTRA: 77833
Задача: https://yt.litebox.ru/issue/LB-22027 ВЫПОЛНЕНА НА 3.32
Решение для 1-й линии:
Проверить активна ли лицензия в Настройках тарифа;
- Обновить версию кассового ПО до актуальной;
- Проверить под какими данными авторизован на кассе пользователь;
Если обмен заработал после авторизации под учетными данными администратора, необходимо составить заявку для 2 линии ТП.
Если не помогло или клиент уже авторизован под данными администратора, то перейти к следующему пункту.
4. Произвести полную остановку приложения;
Если решение помогло - добавить клиента в задачу https://yt.litebox.ru/issue/LB-22764
5. Если вышеописанные действия не помогли - оформить заявку на 2 линию ТП.
Вложения к заявке:
- Указать, что было сделано для восстановления обмена и результат этих действий;
Скриншот с проведенными чеками на кассе.
Скриншот из ЛК, где видно что за эту дату чеков в ТУС нет.
Скриншот отчета по кассе.
Решение для 2-й линии:
Если ошибка связана с товарами и версия кассы выше чем 2.15 создать задачу (клиенту правиться очисткой базы);
Если ошибка связана с настройками создать задачу (проверить что время в кассе и бэке (часовой пояс совпадают)).
Если ошибка связана со статусом чеков в базе, проверить статус чеков в MY_DOC.
https://yt.litebox.ru/issue/LB-20076 - Android. Заблокирована касса напрокат, отсутствует обмен - выполнена на версии 3.31
https://yt.litebox.ru/issue/LB-23082 - Android. Облако. Некоторые чеки не выгружается в ТУС.
https://yt.litebox.ru/issue/LB-22764 - Android. Периодически перестают выгружаются чеки с кассы в ТУС. Касса при этом может на связь выходить. Обмен восстановился после остановки приложения. Отрицательных wareid или productid в базе приложения нет
https://yt.litebox.ru/issue/LB-28117 - Android. Не выгружается закрытие сессии.