Техническая поддержка Litebox Кассы

Page tree

Ошибка: Ошибка при импорте номенклатуры через Excel: Http failure response for https://kuma2.litebox.ru/LITEBOX/API/wares? mode=1: 500 Internal Server Error. Произошла ошибка

Описание: Причиной возникновения данной ошибки может быть в том, что:

  • В документе, который пытаются импортировать, в столбце Код для весов указан буквенный код с количеством символов более 4;

  • В документе, который пытаются импортировать, в столбце ЕД.изм указана единица измерения, которой нет в товароучетной системе Litebox Касса.

  • Максимальное количество символов в Ед. изм. 10.


  • В документе у товара объединена ячейка с несколькими параметрами. В данном примере клиент товар указал одной строкой, но с несколькими ШК (объединив строки в Excel).

  • В наименовании группы слишком много символов, максимальное количество 80.

  • В наименовании присутствует спецсимвол (спецсимвол - это такой символ, который нельзя проставить на клавиатуре на английской или русской раскладке).

  • Не удается импортировать файл в формате xls 97-2003.

  • Если в документе Excel есть столбец “Внешний код“ и клиент загружает его в документ, рекомендовать не загружать этот столбец, так как он нигде в документе не фигурирует.

Заявка в INTRA: 76034

Задача в YT: https://yt.litebox.ru/issue/LB-22926

Решение для 1-й линии:

  1. Рекомендовать клиенту в документе изменить значение в столбце Код для весов на числовое и максимум 4 символа;

  2. Очистить формат Excel: Вкладка Главное → блок Редактирование → в группе Очистить, воспользоваться командой Очистить форматы

  1. Рекомендовать клиенту создать “Ед. измерения” которых у нас не в справочнике либо изменить в файле и произвести загрузку повторно;

  2. В YT составлена задача https://yt.litebox.ru/issue/LB-18341, в которой по обращению клиента необходимо оставить комментарий, если не была составлена заявка на 2 линию;

  3. Если клиента необходимо уведомить о закрытии задачи – составить заявку для специалистов 2–й линии технической поддержки.

  1. Рекомендовать клиенту разбить параметр (в моем случае ШК) на несколько строк: 2 ШК - 2 строки с этим товаром. Также проверить, чтобы не было лишних пробелов в штрихкоде.

Обратить внимание, что в моем примере нет столбца с локальным кодом. Значит, карточки создадутся две разные, потому что разные штрихкода. Поэтому ЛК тут нужен будет.

  1. Для подсчета количества символов можно использовать формулу =СУММ(ДЛСТР(ячейка, которую будем считать));

  2. Сократить название группы до 80 символов и перевыгрузить документ.

  1. Исправить или удалить спецсимвол;

  2. Произвести загрузку повторно.

Задача YT: https://yt.litebox.ru/issue/LB-21852

Решение:

  1. Выбрать другой формат (csv или xls 5.0/95).

Для документа Прихода используется формат только xls 5.0/95!

При импорте, в файле должно использоваться “Краткое название“ в “Ед.изм“.

  • Если ошибка сохраняется, включить настройку “Проверять корректность штрихкода“. Добавить клиента к задаче в YT.