Ошибка: Android. Не печатается копия чека при использовании Онлайн-фискализации чеков.
Описание: Причины возникновения данной ошибки неизвестны. Клиент проводит чек на смартфоне, чек фискализируется на кассе Салют. При попытке напечатать копию чека из проведенных чеков выходит сообщение что чек успешно распечатан, но чек не печатается. Копию пытались напечатать со смартфона и с кассы.
Заявка в INTRA: 229237
Задача в YT: https://yt.litebox.ru/issue/LB-28345
Решение 1 линия:
- Обходное решение печатать копии чеков из фискальной утилиты по номеру ФД по инструкции;
- В YT составлена задача https://yt.litebox.ru/issue/LB-28345 , в которой по обращению клиента необходимо оставить комментарий, если не была составлена заявка на 2 линию;
- Если клиента необходимо уведомить о закрытии задачи – составить заявку для специалистов 2 – й линии технической поддержки.
Вложения к заявке:
- Скриншот ошибки;
- Скриншот информации о приложении;
- Скриншот информации о кассе.