Тип кассы: Android
Ошибка: Автовозврат д/с при проведении чека заказа на кассе.
Описание: Заказ создавался на кассе, в ТУС не передался, сначала распечатался чек продажи, через 2 минуты распечатался чек возврата прихода. Касается только ситуаций, когда автовозврат происходит при проведении чека заказа, заказ создается на кассе.
Заявка в INTRA: 147280
Задача в YT: https://yt.litebox.ru/issue/LB-22951
Решение для 1 линии:
Проверить создался ли заказ в ТУС;
Если нет, то узнать какое сообщение было на кассе перед автоотменой.
Если клиент в звонке хочет повторно оплатить, нужно рекомендовать повторно переавторизоваться под администратором на кассе перед попыткой оплатить.
В YT составлена задача https://yt.litebox.ru/issue/LB-22951,в которой по обращению клиента необходимо оставить комментарий и указать СН устройства, если не была составлена заявка на 2 линию;
Если клиента необходимо уведомить о закрытии задачи – составить заявку для специалистов 2 – й линии технической поддержки.