Техническая поддержка Litebox Кассы

Page tree

С 1 июля 23 года вступают в силу изменения и некоторые сахаросодержащие напитки становятся подакцизными. 

При обращении клиентов на горячую линию, оператору ТП необходимо действовать по следующему алгоритму:

  1. Рассказать об изменениях, использовать скрипт: 

    С 1 июля сахаросодержащие напитки становятся подакцизными. В связи с чем необходимо провести перерегистрацию ККТ. После перерегистрации ККТ срок ФН сократится до 13 мес (410 дней). Если вы работает больше 13 месяцев, то ФН скорее всего нужно будет заменить. В карточках товара нужно указать признак "Подакцизный". Если ККТ не перерегистрировать совсем, то со стороны ФНС предусмотрены штрафы: для ИП 1500-3000 рублей, для ООО 5000-10 000 рублей.

  2. Рассказать клиенту о порядке действий, он зависит от типа кассы:

  3. Касса в собственности/рассрочка, использовать скрипт:

    Для определения срока работы ФН и перерегистрации ККТ вы можете воспользоваться инструкцией, могу отправить её на WA/Sms, или приобрести платную услугу. Для её оформления могу перевести вас в Отдел Продаж. После перерегистрации в карточках товара нужно указать признак "Подакцизный".

  4. Касса напрокат (НЕ "Эконом", "Сезонный", "Старт"), использовать скрипт:

    Для проведения перерегистрации ККТ, необходимо будет заполнить анкету. Заранее информируем вас о том, что в случае если ФН нужно будет заменить из-за сокращения срока действия, то его остаточную стоимость придётся дополнительно оплатить. Так же у вас не должно быть задолженности по тарифу, иначе услуга не будет оказана. Рассчитать стоимость выкупа ФН можно самостоятельно с помощью анкеты, или с помощью наших специалистов. Могу перевести вас в Службу Заботы. После перерегистрации в карточках товара нужно указать признак "Подакцизный".

  5. Касса напрокат с ТП "Эконом", "Сезонный", "Старт", использовать скрипт:

    По вашему тарифу следующие условия:

    • "Эконом", "Сезонный" - перерегистрация и новый ФН не входят в стоимость тарифа. ФН можете приобрести в Отделе Продаж, перерегистрацию выполнить самостоятельно или по платной услуге. Для её оформления могу перевести вас в Отдел Продаж.
    • "Старт" - ФН не входит стоимость тарифа, нужно приобретать отдельно. А вот услуга перерегистрации будет предоставлена вам на бесплатной основе. Могу перевести в Отдел Продаж для её оформления.

    После перерегистрации в карточках товара нужно указать признак "Подакцизный".

Информация для ТП: Бизнес процесс "Перерегистрация под акциз"

Процесс заполнения анкеты (ссылка: https://crm.litebox.ru/send_claims/excise_sugar.php , ссылка на анкету так же есть в инструкции);

1 шаг. Заполнение общей информации по клиенту: ИНН (после заполнения, будет происходит поиск данных по клиенту), тлфн, почта (нужно указывать действующую, позднее на неё может быть отправлен счёт), ФИО.

2 шаг. На втором шаге отобразятся все кассы напрокат по ИНН. Клиенту нужно отметить те, на которых торгуют сахаросодержащими напитками. Из Управления кассами отобразится информация о дате окончания ФН, в зависимости от этой даты в форме будет указано нужна ли замена ФН (самостоятельно выбрать нельзя). После перерегистрации срок ФН сокращается до 13 мес - 410 дней. Если после перерегистрации (сокращения срока) до окончания ФН останется менее или равно 100 дней, то нужна замена ФН. В примере ниже, после перерегистрации срок ФН сократится и закончится 10.08.2024, но до этой даты более 100 дней, поэтому проведут только Перерегистрацию. 

В этом примере, после перерегистрации ФН заблокируется, поэтому требуется замена. Рассчиталась стоимость выкупа ФН. Для продолжения нужно согласиться на условия замены ФН (выкуп) и перейти на следующий шаг.

3 шаг. Нужно указать автора заявки: Клиент, Сотрудник LiteBox или Партнер. Указать адрес нахождения ККТ на случай, если нужно высылать новый ФН. При необходимости выкупа ФН сформируется счёт на оплату, который можно скачать или отправить на почту (по умолчанию будет подставляться почта из 1 шага). 


В зависимости от того, кто заполнял анкету, нужна замена ФН или не нужна, в Битриксе будут созданы соответствующие задачи. Ниже рассмотрим возможные кейсы:

  1. Будет создана задача в проекте "Пакеты услуг", с темой "Только перерегистрация под акциз ИНН ххххх";
  2. Перерегистрацию выполнит Отдел Сервиса, но есть возможность передать задачу Партнеру. Тогда стадия задачи меняется, и в ЛКП у партнера появится Новое задание;
  3. Если партнер от задачи отказывается/не берет в работу в течение 72 часов, задача вернётся в Сервис.
  1. Будет создана задача в проекте "Пакеты услуг", с темой "Партнерская задача ИНН Партнера ххх - Только перерегистрация под акциз. ИНН Клиента хххх";
  2. У Партнера в ЛКП появится задание (на каждую кассу своё задание);
  3. Если партнер от задачи отказывается/не берет в работу в течение 72 часов, задача вернётся в Сервис.
  1. Будет создана задача в проекте "Замена ФН в кассе напрокат", с темой "Замена ФН с перерегистрацией под акциз. ИНН ххх";
  2. После поступления оплаты будут созданы задачи: "Отгрузка ФН по кассе напрокат. Внеплановая замена под подакциз. ИНН ххх" в проекте Логисты и "Внеплановая замена ФН под под акциз. Нужна смена тарифа. ИНН ххх" в проекте "Смена тарифа";
  3. После получения ФН, будет создана задача в проекте "Пакеты услуг" с темой "Замена ФН с перерегистрацией под акциз. ИНН ххх";
  4. Перерегистрацию выполнит Отдел Сервиса, но есть возможность передать задачу Партнеру. Тогда стадия задачи меняется, и в ЛКП у партнера появится Новое задание;
  5. Если партнер от задачи отказывается/не берет в работу в течение 72 часов, задача вернётся в Сервис.
  1. Будет создана задача в проекте "Замена ФН в кассе напрокат", с темой "Замена ФН с перерегистрацией под акциз. ИНН ххх";
  2. Так как выкупать ФН не нужно, будут созданы задачи: "Отгрузка ФН по кассе напрокат. Внеплановая замена под подакциз. ИНН ххх" в проекте Логисты и "Внеплановая замена ФН под под акциз. Нужна смена тарифа. ИНН ххх" в проекте "Смена тарифа";
  3. После получения ФН, будет создана задача в проекте "Пакеты услуг" с темой "Замена ФН с перерегистрацией под акциз. ИНН ххх";
  4. Перерегистрацию выполнит Отдел Сервиса, но есть возможность передать задачу Партнеру. Тогда стадия задачи меняется, и в ЛКП у партнера появится Новое задание;
  5. Если партнер от задачи отказывается/не берет в работу в течение 72 часов, задача вернётся в Сервис.
  1. Будет создана задача в проекте "Замена ФН в кассе напрокат", с темой "Партнерская задача - ИНН Партнера хххх. Замена ФН с перерегистрацией под акциз. ИНН клиента ххх";
  2. После поступления оплаты будут созданы задачи: "Отгрузка ФН по кассе напрокат. Внеплановая замена под подакциз. ИНН ххх" в проекте Логисты и "Внеплановая замена ФН под под акциз. Нужна смена тарифа. ИНН ххх" в проекте "Смена тарифа";
  3. После получения ФН, будет создана задача в проекте "Пакеты услуг" с темой "Партнерская задача. Замена ФН с перерегистрацией под акциз. ИНН ххх";
  4. Если партнер от задачи отказывается/не берет в работу в течение 72 часов, задача вернётся в Сервис.
  1. Будет создана задача в проекте "Замена ФН в кассе напрокат", с темой "Партнерская задача - ИНН Партнера хххх. Замена ФН с перерегистрацией под акциз. ИНН клиента ххх";
  2. Так как выкупать ФН не нужно, будут созданы задачи: "Отгрузка ФН по кассе напрокат. Внеплановая замена под подакциз. ИНН ххх" в проекте Логисты и "Внеплановая замена ФН под под акциз. Нужна смена тарифа. ИНН ххх" в проекте "Смена тарифа";
  3. После получения ФН, будет создана задача в проекте "Пакеты услуг" с темой "Партнерская задача. Замена ФН с перерегистрацией под акциз. ИНН ххх";
  4. Если партнер от задачи отказывается/не берет в работу в течение 72 часов, задача вернётся в Сервис.
  1. Будет создана задача в проекте "Замена ФН в кассе напрокат", с темой "Партнерская задача - ИНН Партнера хххх. Замена ФН с перерегистрацией под акциз. ИНН клиента ххх";
  2. После поступления оплаты, будут созданы задачи: "Внеплановая замена ФН под под акциз. Нужна смена тарифа. ИНН ххх" в проекте "Смена тарифа" и задание Партнеру в ЛКП;
  3. Если партнер от задачи отказывается/не берет в работу в течение 72 часов, задача возвращается со стадией "Уточнение контактных данных";
  4. Далее с клиентом связываются и уточняют актуальность перерегистрации. Если перерегистрация актуальна и выполнять её будет Партнер, задачу снова передают Партнеру;
  5. Если перерегистрация актуальна, но Партнер выполнять её не будет - создадут задачу в проекте Логисты с темой "Отгрузка ФН по кассе напрокат. Внеплановая замена ФН под под акциз. ИНН ххх";
  6. После получения ФН будет создана задача в проекте "Замена ФН в кассе напрокат", с темой "Замена ФН с перерегистрацией под акциз. ИНН ххх";
  7. Перерегистрацию выполнит Отдел Сервиса.
  1. Будет создана задача в проекте "Замена ФН в кассе напрокат", с темой "Партнерская задача - ИНН Партнера хххх. Замена ФН с перерегистрацией под акциз. ИНН клиента ххх";
  2. Так как выкупать ФН не нужно, будут созданы задачи: "Внеплановая замена ФН под под акциз. Нужна смена тарифа. ИНН ххх" в проекте "Смена тарифа" и задание Партнеру в ЛКП;
  3. Если партнер от задачи отказывается/не берет в работу в течение 72 часов, задача возвращается со стадией "Уточнение контактных данных";
  4. Далее с клиентом связываются и уточняют актуальность перерегистрации. Если перерегистрация актуальна и выполнять её будет Партнер, задачу снова передают Партнеру;
  5. Если перерегистрация актуальна, но Партнер выполнять её не будет - создадут задачу в проекте Логисты с темой "Отгрузка ФН по кассе напрокат. Внеплановая замена ФН под под акциз. ИНН ххх";
  6. После получения ФН будет создана задача в проекте "Замена ФН в кассе напрокат", с темой "Замена ФН с перерегистрацией под акциз. ИНН ххх";
  7. Перерегистрацию выполнит Отдел Сервиса.

Вопрос-ответ:

Вопрос

Ответ

  • Что делать, если клиент отказывается от заполнения анкеты (неудобно/не хочу/негатив и т.д)? 
  • Перевести клиента в Службу Заботы (960), клиенту помогут заполнить анкету.
  • Почему я должен выкупать ФН?
  • Я не согласен, что должен выкупать ФН (информация о договоре предоставлена).
  • Перевод в Службу Заботы (960).
  • Что будет если не произвести никаких изменений?
  • Применение ККТ, которая не соответствует установленным требованиям, является нарушением Федерального закона № 54-ФЗ. Соответсвенно, штраф. Подробнее на сайте ФНС https://www.nalog.gov.ru/rn13/news/tax_doc_news/13653309/ (На сайте раздел Документы, первый в списке). 
  • Я уже оформил анкету, когда со мной свяжутся? (Счет на выкуп ФН не выставлялся, ничего не оплачивал, нужна только перерегистрация).
  • Проверить задачу в проекте "Пакеты услуг", с темой "Только перерегистрация под акциз ИНН ххххх" (Кейс 1, анкету заполнял сам клиент/сотрудник LB) - оставить комментарий в задаче;
  • Проверить задачу в проекте "Пакеты услуг", с темой "Партнерская задача ИНН Партнера ххх - Только перерегистрация под акциз. ИНН Клиента хххх" (Кейс 2, анкету заполнял Партнер) - рекомендовать уточнить у Партнёра.
  • Я уже оформил анкету и оплатил счет на выкуп, когда со мной свяжутся?
  • Перевод в Службу Заботы (960).
  • Касса в собственности. Почему я должен все делать сам или платно? Покупал кассу с поддержкой.
  • Вам доступна техническая поддержка, но в данном случае, требуется изменение параметров регистрации ККТ - процедура не в компетенции технической поддержки.