Практические кейсы при обращениях клиентов по ошибкам при оплате по терминалу безналичной оплаты.

• ФР чек распечатал. 

• Банковский слип не распечатался. 

• Денежные средства у покупателя списались.

Позвонить в эквайринг, уточнить прошла ли транзакция. 
Прими карту (D200) -8 (800) 700-53-24 
2can - 8 (800) 505-22-26 
PayMe - 8 (800) 700-88-97 

Uniteller - составить заявку для 2 линии ТП.

Лантер - составить заявку для 2 линии ТП.

Dataphone - составить заявку для 2 линии ТП.

• Если транзакция подтверждена, то денежные средства должны поступить на расчетный счет после сверки итогов с терминалом безналичной оплаты. 

• Если по транзакции прошла автоотмена: 

1. Сделать возврат с отключенным терминалом безналичной оплаты. 

2. Подключить терминал безналичной оплаты и провести продажу повторно.

2.

• ФР чек распечатал. 

• Слип не распечатался - Денежные средства не списались.

1. Проверить настройки терминала безналичной оплаты 

https://support.litebox.ru  

1. Сделать возврат с отключенным терминалом безналичной оплаты. 

2. Подключить терминал безналичной оплаты и провести продажу повторно.

3.

• ФР чек распечатал. 

• Слип распечатался. 

• Денежные средства списались, но вернулись покупателю.

Проверить наличие чека в проведенных чеках на кассе и в ОФД. 

• Если чека нет – провести продажу повторно. 

• Если чек есть: 

1. Сделать возврат с отключенным терминалом безналичной оплаты. 

2. Подключить терминал безналичной оплаты и провести продажу повторно.

4.

• ФР чек распечатал. 

• Слип распечатался. 

• Денежные средства списались с карты покупателя, но не поступили на расчетный счет клиента.

1. Проверить настройки терминала безналичной оплаты 

https://support.litebox.ru  

1. Закрыть смену с включенным терминалом безналичной оплаты (сделать сверку итогов). 

Если денежные средства не поступили на расчетный счет, обратиться в банк, где открыт расчетный счет или в Прими карту, так как возможны ошибки при регистрации со стороны Банка или эквайринга. 

5.

• ФР чек не распечатал

• Слип распечатался.

Позвонить в эквайринг, уточнить прошла ли транзакция. 
Прими карту (D200) -8 (800) 700-53-24 
2can - 8 (800) 505-22-26 
PayMe - 8 (800) 700-88-97 

Uniteller - составить заявку для 2 линии ТП.

Лантер - составить заявку для 2 линии ТП.

Dataphone - составить заявку для 2 линии ТП.

Если транзакция подтверждена, то необходимо:

• В настройках кассового приложения отключить эквайринг.

• Провести продажу с методом оплаты "Безналичные".

• После проведения оплаты включить в настройках эквайринг.

Если по транзакции прошла автоотмена:

• Провести продажу повторно с включенным эквайрингом и ФР.

• ФР чек не распечатал.

• Слип не распечатался.

• ДС у покупателя списались.

Позвонить в эквайринг, уточнить прошла ли транзакция. 
Прими карту (D200) -8 (800) 700-53-24 
2can - 8 (800) 505-22-26 
PayMe - 8 (800) 700-88-97 

Uniteller - составить заявку для 2 линии ТП.

Лантер - составить заявку для 2 линии ТП.

Dataphone - составить заявку для 2 линии ТП.

Если транзакция подтверждена, то необходимо:

• В настройках кассового приложения отключить эквайринг.

• Провести продажу с методом оплаты "Безналичные".

• После проведения оплаты включить в настройках эквайринг.

Если транзакция не прошла:

• Провести продажу повторно с включенным эквайрингом и ФР.