Агент 1 - не оказывает техническую поддержку по продукту;
Агент 2 - оказывает техническую поддержку по продукту;
Переходные - не используются;
Прямые - для партнеров не используются, если увидите такое в карточке партнера,то это ошибка. Можно передавать для исправления Ивану Шигорову.
Все ПС - оказывают техподдержку только по кассам напрокат, кроме тарифа Эконом, по кассам в собственности не оказывают техподдержку (этот статус как раз в основном и устанавливается партнерам, работающим с кассами напрокат).
Нужно учитывать следующее:
Если касса в собственности, то за техподдержкой по ПО можно отправлять только, если схема партнера Агент 2 (заявки в intraservic тоже только они обязаны составлять).
Если касса напрокат, кроме эконом, то поддержку оказывает партнер любой формы.
ПС в отличии от Агента 2, не получает агентское вознаграждение за кассы в собственности.
note
В нерабочее время партнера звонки переадресовывают в ТП.
Список и время работы партнеров оказывающих ТП напрямую https://docs.google.com/spreadsheets/d/1YeR58QDM9tlN0sxvJxJPQcQxSOI2MNU_lF3SmPZstr0/edit#gid=0 (время Улн, если не указано иное).
В нерабочее время партнера звонки переадресовывают в ТП.
Список и время работы партнеров оказывающих ТП напрямую https://docs.google.com/spreadsheets/d/1YeR58QDM9tlN0sxvJxJPQcQxSOI2MNU_lF3SmPZstr0/edit#gid=0 (время Улн, если не указано иное).
Если партнер обращается в нерабочее время, просит оформить заявку на 2-ю линию ТП, то оператор может помочь провести диагностику и оформить, если у партнера нет такой технической возможности.
Самостоятельно заявку не оформляем, если у партнера есть возможность:
отправить ее с почты и компьютера клиента;
отправить логи с кассы клиента (в этом случае нужно обязательно приложить фото ошибки).