Сейчас при обращении клиентов по вопросу отключения приложения LB и блокировки на территории Крыма, говорим что блокировки нет.
Клиентов никуда не переводим, консультируем по стандартным процедурам. Оборудование не разлочиваем.
Отключение приложения Litebox Касса.
С 8.06.2022 г. при нахождении в Южных регионах были недоступны сервисы Litebox Кассы: касса и личный кабинет. С данными клиентами был расторгнут договор по техническим причинам.
Для внутреннего использования (не озвучивать):
Договор будет расторгнут с теми клиентами, которые используют кассы территориально в Крыму, вне зависимости от того какой ИНН у клиента.
Порядок по смене кассового приложения клиенту должны дать вендоры - БИФИТ или LIFE PAY.
Вендор передает данные самостоятельно, если клиент оплатил им тариф (даже если у клиента сохранена оплата за Litebox Кассу, к этому оплаченному сроку приплюсуют предоплаченный у нас период).
В LBS у Южных клиентов будет присутствовать скрипт, но только при условии, что ИНН начинается на 91 или 92.
ИНН Крыма
Тип кассы: | Условия использования: |
---|---|
Касса в собственность | Блокируется на территории Крыма. При этом, техническая возможность работать в других регионах присутствует. |
Касса напрокат | Касса перешла в собственность клиента (в ЛК списания обнулены, 1С касса возвращена). Техническая возможность использовать кассу как кассу в собственность в других регионах присутствует. |
Для дальнейшей работы заблокированным клиентам, использующим кассы Litebox 5 и Litebox 12:
клиентам, которые не пользуются товароучетом предоставлен партнер компания LIFE PAY.
клиентам, использующим товароучет будет предоставлен партнер компания БИФИТ.
Клиентам, использующим другие модели касс: Litebox 7, Litebox 5А, Azur, Viki Print, Атол будет предоставлен партнер компания БИФИТ.
Информацию какой компании будет передан клиент можно посмотреть в ЛБС и таблице (только для клиентов с ИНН Крыма).
ИНН не Крыма
Тип кассы: | Условия использования: |
---|---|
Касса в собственность | Блокируется на территории Крыма. Касса продолжит работу на территории других регионов России. Клиента не будет в списке. |
Касса напрокат | Блокируется на территории Крыма. При наличии блокировки на территории Крыма перевести на номер 966 (время работы отдела с 9 до 17 по Улн.) |
Клиентам, переданным КА Илма, партнеры предоставлены не будут, так же кассы не будут разлочены.
Сотрудничество будет для клиента платным. Все ранее внесенные оплаты за тариф и модули будут сохранены.
Оплата по клиентам передавалась вендорам по 29.03.2022. Если клиент оплатил нам после 29.03.2022, то необходимо рекомендовать ДС вернуть и при необходимости оплатить БИФИТ/LIFE PAY. Для возврата ДС написать на почту info@litebox.ru.
Возможные возражения:
Вопрос | Ответ |
---|---|
Почему мне надо переходить на LIFE PAY/БИФИТ? | Из-за возможных ограничений со стороны интернет провайдеров. Чтобы работа кассы/ЛК не останавливалась, мы предлагаем перейти на другое кассовое ПО. |
Почему Litebox касса не будет работать? | |
Я оплатил долг в ПАО Litebox что делать? (клиент передан Илме) | Необходимо обратиться на почту info@litebox.ru для возврата денежных средств. |
Можно ли зарегистрировать новый личный кабинет и перепривязать кассу? Блокировка пропадет? | Зарегистрировать новый личный кабинет возможно, однако гарантировать работоспособность оборудования мы не можем. |
Как использовать кассу, если она не будет разлочена? (клиент передан Илме) | Использовать кассу Вы можете на свое усмотрение. |
Почему заблокирована / не работает касса? Почему не могу авторизоваться в кассу / ЛК? | Скорее всего причиной являeтся блокировка трафика одного из промежуточных интернет провайдеров. Ранее мы делились информацией с вами и предлагали заблаговременно сменить кассовое ПО на вашем устройстве. Сейчас могу предоставить контактные данные для связи, чтобы вам помогли установить кассовое ПО и помогли в нем разобраться. БИФИТ 8 499 704-30-50 или LIFE PAY 8 800 555 23 62 ( данные предоставляются согласно скрипту ЛБС или таблице). |
Почему я не могу использовать кассу/ЛК в Крыму (ИНН например Москвы)? | Скорее всего причиной является блокировка трафика одного из промежуточных интернет провайдеров. По приезду в другой регион можно будет продолжить пользоваться. |