Для работы с ЭДО необходимо запустить плагин. Нет соединения с плагином.

Ошибка: для работы с ЭДО необходимо запустить плагин. Нет соединения с плагином.

Описание: может возникнуть ситуация, при которой документ необходимо подписать в личном кабинете Астрал Онлайн, например если документ не является накладной. Астрал более не поддерживают сервис "Астрал Онлайн" поэтому могут возникать проблемы при использовании плагина.

Заявка в INTRA: 200979

Решение:

• Проверить не включен ли ВПН у клиента.Не будет работать при включенном

1. Проверить установлен ли Астрал Плагин, при необходимости установить;
   1. Если он установлен, его можно найти в поиске Windows:
   2. Запущен он или нет, можно проверить в системном трее, при необходимости нужно запустить;
2. Запустить Астрал Плагин от имени Администратора;
3. Проверить лицензию криптоПро, если лицензия закончилась, необходимо приобрести, без неё плагин работать не будет;
4. Если описанные выше действия не привели к положительному результату, оформить заявку для 2-й линии ТП.

Решение 2 линия:

Можно воспользоваться инструкцией Rukovodstvo_Astral-Online.pdf