Тип кассы: Windows
Версия кассы: 27.0.0
Ошибка: При попытке запустить кассу окно ввода логина и пароля зависает, сверху окна отображается сообщение: "Not responding" / "Не отвечает".
Описание: Причинами возникновения данной ошибки могут быть:
нет связи с ФР;
некорректная работа базы данных кассы.
Заявка в INTRA: 97252
Решение для 1-й линии:
Обновить версию кассового приложения до актуальной;
Проверить связь с ФР;
Проверить есть ли обмен с облаком;
Если ошибка сохраняется – составить заявку для специалистов 2-й линии технической поддержки.
Решение для 2-й линии:
Если зависает касса из-за отсутствия связи с ФР, надо отключить настройку использования ФР БД кассы. Таблица config, параметр eneble_fiscal = 0 (поставить 0, если стоит 1);
Так же попробовать создать новую БД, старая может некорректно работать даже если repair проходит успешно;
Так же проверить ошибки обмена. Касса может зависать из-за большого количества неотправленных чеков в БД.