Тип кассы: 2.0
Версия кассы: 16.0.2
Ошибка: Ошибка при попытке продать АП: «Уже зарегистрирована продажа по данной PDF-марке 16.09.2019, проведенный чек № 2»».
Описание: Данная ситуация наблюдается если в базе кассы есть ошибки.
Заявка в INTRA: 67073
Решение для 1-й линии:
Обновить версию кассового приложения до актуальной.
Проверить есть ли проведенные чеки с таким номером.
Если чека нет – составить заявку для специалистов 2-й линии технической поддержки.
Если данный чек имеется – объяснить клиенту, что по данной позиции ранее уже была зафиксирована продажа.
5. В YT составлена задача, в которой по обращению клиента необходимо оставить комментарий.
Решение для 2-й линии:
1. Удалить этот чек, создать новый чек, предварительно скопировав данные позиции из отложенного чека.