Ошибка: При проведении полного обмена возникает ошибка: «Ошибка экспорта сессий: Пользователь обмена _exchange_user-8sce7szmz5 не активен в системе.»
Описание: Данная ошибка возникает при проведении полного обмена, причины не известны.
Заявка в INTRA: 69843
Задача в YT: https://yt.litebox.ru/issue/LB-28104
Решение:
Проверить активна ли лицензия согласно тарифному плану. Если лицензия неактивна/не оплачена, рекомендовать клиенту активировать лицензию/оплатить;
Если лицензии в Настройках тарифа нет, значит касса не привязана. Проверить привязана ли касса к оборудованию в Управлении кассами,
Если касса не привязана, авторизоваться в кассовом приложении под учетными данными администратора;
Восстановить привязку кассы;
Если касса привязана, составить заявку для 2 линии технической поддержки;
Если клиент работает с 2-мя ККМ, то активность лицензий и наличие привязки необходимо проверять в обоих ЛК;
Если в одном из ЛК будет отсутствовать привязка, произвести Восстановление привязки. При этом после восстановления привязки необходимо повторно привязать ККМ№2;
Если привязка присутствует у обеих касс, составить заявку для 2 линии технической поддержки.