Windows. Выбранного товара не хватает на остатках.

Ошибка: Выбранного товара не хватает на остатках. Неверные остатки на кассе.

Описание: Ошибка может возникать, если включена настройка "Контроль остатков" и в чеке количество на продажу больше чем текущий остаток. Или остатка не хватает для продажи. Или если ШК начинает с цифр "20"

Заявка в INTRA: 230552

Решение для 1-й линии:

1. Если добавляют товар в чек сканированием ШК, проверить не начинается ли этот ШК с цифр "20" (Например 2000000000367). Касса распознает такой ШК, как весовой товар, или ШК в который вшит в вес. Необходимо поменять начало ШК на другое; 
2. Проверить остаток в личном кабинете;
3. Если на остатке больше чем пытаются продать:
   1. Проверить отложенные чеки (возможно они держат количество);
   2. Проверить обмен;
   3. Если отложенных чеков нет, обмен проходит успешно, то необходимо оформить заявку для 2-й линии ТП.
4. Если на остатке меньше чем пытаются продать:
   1. Проверить настройку "Контроль остатков", если включена уточнить, специально ли клиент её включал, возможно он хочет продавать в минус и учет не ведет. В таком случае просто выключить настройку;
   2. Если настройка включена специально, то объяснить, что на балансе остаток меньше чем пытаются продать. Рекомендовать разобраться с остатком, провести инвентаризацию.