Не передаются чеки в личный кабинет. Не работает обмен. При нажатии на кнопку совершить обмен, он проходит моментально. В логе exchange ошибка: {"startTime":"2019-12-22T14:21:32+0400","categoryName":"exchange","level":"ERROR","data":[{}]}

Тип кассы: 2.0
Версия кассы: 22.0.1
Ошибка: Не передаются чеки в личный кабинет. Не работает обмен. При нажатии на кнопку совершить обмен, он проходит моментально. В логе exchange ошибка: {"startTime":"2019-12-22T14:21:32+0400","categoryName":"exchange","level":"ERROR","data":[{}]}
Описание: Причинами возникновения данной ошибки могут быть:

на компьютер, на котором установлено кассовое приложение зашли под учетными данными пользователя без прав администратора;
клиент сменил пароль администратора для входа в учетку, но кассу не перепривязал;
Нет связи с ФР.

Заявка в INTRA: 77850

Задача в YT: https://yt.litebox.ru/issue/LB-17633

Решение:

На компьютер, на котором установлено кассовое приложение зашли под учетными данными пользователя без прав администратора.

Войти на компьютер под учетными данными администратора.

Клиент сменил пароль администратора для входа в учетку, но кассу не перепривязал.

Сделать перепривязку кассы.

Нет связи с ФР.

Нужно зайти в настройки кассового приложения;
В пункте оборудование выключить ФР;
Перезапустить кассовое приложение и запустить полный обмен;
В YT составлена задача, в которой по обращению клиента необходимо оставить комментарий, если не была составлена заявка на 2 линию;

Page tree