Тип кассы: 2.0
Версия кассы: 34.0.8
Ошибка: Элемент: Ошибка экспорта сессий: equipmenthash и deviceid не сопряжены
Описание: При совершении полного обмена на кассе возникает ошибка. Ошибка может возникать, если клиент установит кассовое приложение на телефон и авторизуется, выполнил перепривязку.
Решение для 1-й линии:
Проверить в товароучетной системе привязку кассы.
Если касса не привязана - привязать.
Если касса привязана - уточнить, не устанавливали ли кассовое приложение на смартфон, также в личном кабинете можно увидеть версию ПО, которое будет соответствовать версии на ОС Android;
Если кассовое приложение на андроид устанавливали и авторизовывались, то необходимо сделать восстановление привязки восстановление привязки:
- Если кассовое приложение на андроид не ставили - составить заявку для специалистов второй линии технической поддержки.
В YT составлена задача, в которой по обращению клиента необходимо оставить комментарий.
Решение для 2-й линии: Сделать восстановление привязки. Если ошибка не устраняется, прописать в IBExpert корректный deviceid для кассы, в таблице equipment, взять от ТМ, если ТМ отрабатывает без ошибок связанных с привязкой оборудования.