Товар не найден. При сканировании штрих-кода: «Товар не найден». При сканировании PDF марки на кассе отображается сообщение: «Товар не найден.» или «Выбранного товара не хватает на остатках» Невозможно найти АП по маркам в ТУС.

1. Проверить марку по check1 

2. Если позиция не списана чеком - составить заявку для 2 линии технической поддержки.

2. Если позиция списана чеком, то необходимо объяснить клиенту, что продажа указанной бутылки уже зафиксирована в ЕГАИС, при проведении последующей инвентаризации необходимо выровнять фактический и учетный остатки данной позиции. Если клиент утверждает, что не продавал данную позицию и не хочет производить выравнивание - составить заявку для специалистов 2-й линии технической поддержки на отзыв данной продажи в ЕГАИС.

1. Если по чек1 марка числиться за поставщиком, у нас накладная в системе принята, но по отчету КИЗ марки нет - означает, что клиент принимал накладную вслепую.

2. Если по позициям, которые присутствуют в документе не было продаж  - рекомендуем клиенту провести отмену проведения накладной согласно инструкции "Распроведение ТТН (ЕГАИС)" 

3. Если по позициям, которые присутствуют в документе была зафиксирована продажа - рекомендуем обратиться к поставщику.  

1. Проверить марку по отчету КиЗ в каком документе находится товар.

2. Если есть непринятые документы – рекомендуем клиенту принять документы, дождаться смены статуса и произвести обмен кассы с облаком;

3. Если товар находится в документе с ошибкой - действовать исходя из интересов клиента.

1. Проверить настройку "Проверять корректность штрих-кода" в облаке, она должна быть выключена. 

2. Проверить штрих-код на валидность на любом сайте. 

3. Проверить символы в ШК, если перед ШК есть <GS>, то необходимо сбросить до заводских настроек сканер.

   

4. Провести обмен на кассе. 

5. При большом количестве товара в ТУС клиента, произвести несколько раз обмен, следующим образом: Запустить кассу от имени администратора. Войти под учетной записью администратора и произвести обмен. Проверить лог обмена на количество прогружаемого товара и присутствуют ли ошибки в логе обмена. 

6. При сохранении ошибки составить заявку для 2-й линии технической поддержки.

1. Если по всем предыдущим пунктам все действия выполнены - произвести полный обмен, если ошибка сохраняется - составить заявку для специалистов 2-й линии технической поддержки.

1. Провести обмен между кассой и ТУС;

2. Проверить лог Exchange на наличие ошибок;

3. Исправить ошибку по инструкциям;

4. При сохранении ошибки составить заявку для 2-й линии технической поддержки.

1. Проверить свободное место на диске С;

2. При отсутствии свободного места - освободить;

3. Провести обмен.

Решение:

1. Запросить остатки из ЕГАИС;

2. Запросить марки из ЕГАИС;

3. Нажать на кнопку “Принять все марки в учетной системе“, тем самым записать их в личный кабинет.

   

Описание: Ошибка возникает из-за некорректно настроенного сканера, добавляются лишние символы. 

Заявка INTRA: 218935

Решение:

1. Чтобы понять добавляет ли сканер лишние символы, можно попросить клиента отсканировать марку в документ Word, включив скрытые символы (чтобы включить скрытые символы, надо перейти в параметры - Экран, выделить все знаки форматирования). Тот символ, что сразу после марки (на скрине), это нормально, он прожимает Enter;
          
2. 
3. Если обнаружились скрытые символы. рекомендовать сбросить сканер до заводских настроек.

Описание: Причины возникновения данной ошибки в том, что марки из коробки могут быть проданы. 

Заявка в INTRA: 236603

Решение для 1 линии:

1.  Проверить марки из коробки по отчету КИЗ, если по отчету марки не отображаются, по этому АП в чек и не добавляется.