Ошибка: Внимание! Старая прошивка!
Описание: Данная ошибка возникает в момент проведения продажи. Причинами возникновения может быть то, что пытаются пробить чек со скидкой и округлением. ФН переполнен неотправленными документами в ОФД.
Заявка в INTRA: 67515, 131458
Решение:
Решение:
Проверить в сервисной утилите Fito количество неотправленных документов (во вкладке сервис, запрос состояния ФН).
2. Если есть неотправленные документы, проверить корректность настроек ОФД во вкладке установка параметров - программирование настроек сети.
3. Если все настройки корректные, но неотправленные документы продолжают висеть – рекомендуем клиенту проверить действие договора с ОФД. Возможно истек срок действия, либо есть другие проблемы на стороне ОФД.
4. Если с стороны ОФД нет ограничений и оборудование приобреталось у нас – составить заявку для специалистов 2-й линии технической поддержки.
5. Если оборудование приобреталось не у нас – рекомендуем клиенту обратиться в ЦТО.
На Вики Принте прошивка должна быть минимум 665.4.5.
Описание: В логе main перед строчкой со старой прошивкой есть строка: “Вики команда 70 не поддерживается”. Ошибка связана с тем, что в современных прошивках ФР нет функции надбавки.
Заявка в INTRA: 167553
Задача в YT: https://yt.litebox.ru/issue/LB-15941
Решение для 1 линии:
Обходное решение: установить округление в меньшую сторону или провести чек без округления, если не устроит, то только ждать выполнения задачи;
В YT составлена задача https://yt.litebox.ru/issue/LB-15941, в которой по обращению клиента необходимо оставить комментарий, если не была составлена заявка на 2 линию;
Если клиента необходимо уведомить о закрытии задачи – составить заявку для специалистов 2 – й линии технической поддержки.