Техническая поддержка Litebox Кассы

Page tree

Ошибка: При проведении безналичного платежа на кассе Windows чек остаётся активным на экране. Чек проходит по ФР и ДС списываются с покупателя.

Описание: Причины возникновения данной ошибки неизвестны.  Чек остаётся активным на экране после печати. У клиента интегрированный эквайринг S300,  при этом чек банковский - распечатался, фискальный распечатался, в проведенных записался, остался на экране, как только его отложили - из проведенных он исчез, у покупателя деньги списались. 

Заявка в INTRA: 246610

Задача в YT: https://yt.litebox.ru/issue/LB-29735

Решение 1 линия:

  1. Проверить выгрузился ли чек в ТУС;
  2. Уточнить, прошел ли чек по ККМ (распечатался ли физически и списались ли ДС с покупателя);
  3. Оформить заявку на 2 линию ТП. 

Вложения к заявке:

  1. Логи кассы;
  2. Дату и время возникновения ошибки;
  3. Скриншот чека из отложенных;
  4. Указать результаты проверки из пункта "Решение".