Ошибка: Отсутствует поле отложенных чеков в меню чека. Периодически перестают отображаться отложенные чеки на кассе.
Описание: Причины возникновения данной ошибки неизвестны.
Заявка в INTRA: 233186,
Задача в YT: https://yt.litebox.ru/issue/LB-29936
Решение для 1 линии:
- Проверить включена ли в кассе настройка "Разрешены отложенные чеки" ( Меню - Настройки - Общие ).
2. Если настройка включена почистить кэш. Закрыть кассу. Зайти на диск С. Перейти по пути %appdata%-litebox/mts-db-backup, удалить файлы, как на скриншоте. Затем зайти в кассу и дождаться процесса кэширования.
3. Если после чистки кэша вкладка с отложенными чеками не появилась - значит их нет (при отсутствии отложенных чеков - кнопки и не должно быть, а если они есть, то кнопка быть должна). Если клиент утверждает, что чеки есть / точно были, то составить заявку на 2- ю линию ТП.
Вложения:
- Лог main (текущий, за дату когда откладывали чеки, и за даты между этими датами);
- Даты и примерное время когда чеки были отложены.
Решение для 2 линии:
- Проверить отложенные чеки по конечному состоянию в логе main;
- Проверить наличие отложенных чеков в БД кассы по статусам 1 или 0 или 4;
- Возможны случаи когда, несколько отложенных чеков в БД были со статусом 0 и из-за этого пропадала вкладка с остальными отложенными, хотя остальные били со статусом 1;
- Сделать переиндексацию БД кассы.