Тип кассы: 2.0
Версия кассы: 19.0.1
Ошибка: Ошибка при возврате: «Система налогообложения чека возврата не поддерживается фискальным регистратором».
Описание: Данная ошибка возникает если сделать продажу с отключенным ККМ, в чек записывается по умолчанию ОСН, если у клиента по факту ККМ зафискализирован с другой СНО то отобразится данная ошибка.
Заявка в INTRA: 65767
Решение для 1-й линии:
Рекомендовать клиенту провести возврат без основания чека продажи.
Если клиент настаивает на проведении возврата на основании чека продажи, оформить заявку на 2ю линию технической поддержки.
Обратить внимание, если делают возврат товаров на ЕНВД и они уже перерегистрировали ФР под новое СНО для закона, то это не ошибка системы и правильней будет первый шаг - возврат без основания.
3. В YT составлена задача, в которой по обращению клиента необходимо оставить комментарий.
Решение для 2-й линии:
1. В базе кассы, таблица receipts, найти чек и исправить систему налогообложения, строка boundedTaxSystem, на ту которую использует клиент и вернуть чек.