При попытке провести продажу возникает ошибка: Не удалось провести чек, попробуйте еще раз.

1. Проверить связь с ККМ через сервисную утилиту;

• Если связи нет – рекомендовать клиенту обратиться в АСЦ;

• Если связь есть, но ошибка сохраняется - прописать ярлыку лайтбокс флаг --feature-flags-on=atol8 (правой кнопкой мыши щелкнуть по ярлыку кассового приложения);

  

• В настройках кассового приложения выбрать модель ФР, которую использует клиент.

1. Проверить связь в сервисной утилите;

2. Если связи нет – рекомендовать клиенту обратиться в АСЦ;

3. Если связь есть, проверить версию драйвера;

4. Касса на версии выше 35.0.3 работает с 10 версией драйвера, необходимо рекомендовать клиенту его обновить;

5. Если такой возможности нет, версию кассы нужно откатить, составить заявку для 2 линии технической поддержки.

Вложения к заявке:

1. Лог main;

2. Скриншот ошибки.