Тип кассы: Android/Windows
Версия кассы: 2.16.1/34.0.0
Ошибка: Не удалось подключиться к данному адресу. "Ошибка УТМ. Ошибка. Превышен интервал ожидания ответа от сервера".
Заявка в INTRA: 77219
Решение:
Выяснить ip-адрес устройства, на котором установлен УТМ - запустить cmd на компьютере с УТМ → ввести команду ipconfig → нажать Enter;
2. Прописать ip-адрес устройства, на котором установлен УТМ в настройках кассы;
3. После сохранения изменений, ПЕРЕЗАПУСТИТЬ кассовое приложение;
4. Открыть домашнюю страницу УТМ на устройстве где установлено кассовое приложение. Если домашняя страница открывается - проверить работоспособность кассы путем продажи маркированной алкогольной продукции.
Если страница не открывается (если касса android, то может просто не происходить подключение и ошибки типа “Превышен интервал ожидания”, “не удалось установить соединение”, “не удалось подключиться к данному адрему“) использовать следующий алгоритм:
Касса и ПК с УТМ должны быть подключены к одной локальной сети, например к одному и тому же Wi-Fi;
2. Необходимо убедиться в работоспособности УТМ (служба transport) на устройстве (1), где он установлен;
3. В том случае, если УТМ работает, на устройстве (1), перейти в Панель управления Windows, зайти в Брандмауэр, выбрать Дополнительные параметры:
4. Затем Свойства брандмауэра Windows:
5. Далее необходимо выяснить тип профиля существующего сетевого подключения, например, если это Общественная сеть, нужно перейти во вкладку Общий профиль, в пункте Входящие подключения выбрать Разрешить. После применения настроек, перейти к шагу 4 алгоритма для проверки.
Так же могут мешать установленные антивирусы (касперский, аваст, нод32, защитник и прочие), если выше инструкция не помогла, то необходимо отключить антивирусы.