Техническая поддержка Litebox Кассы

Page tree

Ошибка: При попытке произвести полный обмен выходит ошибка: Ошибка экспорта сессий: Error: getaddrinfo ENOTFOUND. Либо при попытке авторизоваться: ENOTFOUND

Описание: Обычно данная ошибка говорит о том, что у клиента проблемы с интернетом, чаще всего проблема с 3G модемами, хотя он и работает (можно удаленно подключиться, сайты открываются).

Решение для 1-й линии:

  1. Перезагрузить роутер, либо перезагрузить ПК, если провод интернета установлен напрямую в ПК;

  2. Поменять источник интернет-соединения, проверить обмен/авторизацию.

  3. Если проблема сохраняется с другим интернетом, попробовать зайти на in.litebox.ru, ввести данные администратора, если в бэк зайдет - составить заявку для специалистов 2-й линии технической поддержки.

Если при попытке зайти будет ошибка “не удается получить доступ к сайту” - значит проблема с провайдером интернета, необходимо подключить другой интернет, либо обратиться к провайдеру.

  1. Проверить через сервисную утилиту ФР наличие связи;

  2. Если связь с ФР устанавливается - составить заявку для специалистов 2-й линии технической поддержки;

  3. Если связь с ФР не устанавливается по причине некорректной работы служб или драйверов ФР - рекомендовать клиенту обратиться к партнеру или перевести вызов в отдел продаж по внутреннему номеру 955 для составления платной задачи;

  4. Если связь с ФР не устанавливается физически - рекомендовать клиенту обратиться в АСЦ.

  1. Удалить антивирусную программу (по согласованию с клиентом);

  2. Разрешить в Брандмауэре все соединения:

  • Открыть Панель управления, Система и безопасность;

  • Брандмауэр Защитника Windows;

  • Дополнительный параметры;

  • Свойства Брандмауэра Защитника Windows;

  • Разрешить соединения.

  • Перезагрузить ПК.

Решение для 2-й линии:

  1. Узнать у админов имеются ли технические неисправности с кассовыми портами и в целом сервером;

  2. Можно попросить админов также перепнуть слой, иногда помогает, но обычно такая ошибка проходит сама;

  3. Также помогает восстановление привязки.

  • No labels