Ошибка возникает по той причине что клиент при подписание выбирает не ту подпись
Так же возникает по той причине что данная подпись не прописана в системе честный знак
Клиента можно сориентировать на лк ЧЗ-Профиль-дополнительно-добавить пользователя(там есть инструкция как выполнить привязку сертификата(ключа) в системе.