При попытке подписать УПД из ЭДО возникает ошибка: "Произошла ошибка. Ошибка авторизации. Проверьте корректность регистрационных данных".

Ошибка: При попытке подписать УПД из ЭДО возникает ошибка: "Произошла ошибка. Ошибка авторизации. Проверьте корректность регистрационных данных".

Описание: Ошибка возникает из-за того что:

в ЛК Калуги.Астрал УПД имеет некорректный статус;
не прошла авторизация в подсистеме “Обмен с ЭДО”, не прошел обмен (дата обмена не актуальная);
Клиент переключает обмен между магазинами, имея лишь 1 аккаунт в ЛК СБИС / Калуга Астрал.

Заявка в INTRA: 103355

Решение:

В ЛК Калуги.Астрал УПД имеет некорректный статус

Проверить статус документа в Калуге.Астрал, если статус отличается от “Требуется ответная подпись“, то необходимо обратиться в Калугу, так как статусы меняются там автоматически в ЭДО, их плагином.

Не прошла авторизация в подсистеме “Обмен с ЭДО”, не прошел обмен (дата обмена не актуальная)

Активировать переключатель в подсистеме “Обмен с ЭДО“ (если не активен) и дождаться обмена. Если обмен не проходит, то пересохранить данные Калуги;
Проверить на актуальность логин и пароль (могли в Калуге сменить);
Если статус корректный, все остальные настройки так же указаны корректно, а ошибка сохраняется - составить заявку для специалистов 2-й линии технической поддержки.

Клиент переключает обмен между магазинами, имея лишь 1 аккаунт в ЛК СБИС / Калуга Астрал.

Заявка в INTRA: 173928

Клиенту рекомендовать пользоваться функцией маршрутизацией документов ЭДО.
Обмен оставить активным только в одном магазине. Потому что иначе из-за этого у клиента начинают дублироваться документы.
И когда будет подписываться дублированный документ из предыдущего неактивного магазина - выйдет ошибка авторизации.
Если еще не была чистка от дублей, то попробовать другой документ с этим же номером.

Page tree