Ошибка: "Произошла ошибка. Не удалось подписать документ. Пожалуйста, повторите попытку позже или обратитесь в техническую поддержку." Кнопка "Подписать" в ЭДО неактивна.
Описание: Причин возникновения может быть несколько:
- Если в документе прихода ЭДО указан "Ответственный".
- Сертификат, которым клиент пытается подписать, нельзя использовать для этого, так как выпущен не аккредитованным в данный момент УЦ. Нужен другой.
- Срок действия сертификата отличается в Крипто Про и ЛК Калуга Астрал.
- Подписание УПД с помощью ЭЦП содержащей МЧД (это значит, что ключ выдан не на руководителя, а на другого сотрудника организации).
Заявка INTRA: 222371
Решение:
- Открыть документ прихода в ЛК ЭДО и удалить "Ответственного" через кнопку "Корзина".
Заявка в INTRA: 113166
Решение:
- При попытке войти в ЛК Калуги по сертификату, выходит сообщение: “Сертификат, выпущенный на 'Григорьева Тамара Леонидовна', с 01.01.2022 не может использоваться в юридически значимом ЭДО, т.к. издавший его УЦ 'ООО «УЦ Сибири»' не аккредитован по новым правилам. Выберите сертификат, выпущенный аккредитованным УЦ. Полный список аккредитованных по новым правилам УЦ - "https://digital.gov.ru/ru/activity/govservices/certification_authority/"
2. Это значит, что сертификат, которым клиент пытается подписать, нельзя использовать для этого, так как выпущен не аккредитованным в данный момент УЦ. Нужен другой.
3. Если у клиента есть ключ, помочь запросить в ЛК Калуги смену сертификата или воспользоваться инструкцией.
4. Если ключа нет - рекомендовать клиенту получить новый ключ.
Заявка INTRA: 176871
Проверить сертификат, который записан в плагине браузера Крипто Про и в ЛК Калуги.
2. Если они отличаются, то нужно либо в Крипто Про записывать нужный, либо в ЛК Калуги менять. Срок действия должен быть одинаковый. Клиент должен сам решить где ему лучше изменить.
3.Если клиент хочет изменить в Калуга Астрал, то действовать согласно данной инструкцией.
4. Если клиент хочет изменить в Крипто Про, то делает это самостоятельно.
Описание: С 1.09.23 стали выпускать ЭЦП содержащей МЧД это значит, что ключ выдан не на руководителя, а на другого сотрудника организации. Если подпись выдана на другого сотрудника организации то подписать у нас в ТУС не получится, нужно подписать в Калуга онлайн и подтвердить в ТУС.
Заявка в INTRA: 248664
Задача в YT: https://yt.litebox.ru/issue/LB-28995
Решение 1 линия:
- Проверить дату выпуска ключа одним из способов;
2. Если ключ выпущен после 1.09.23 проверить на кого сделана подпись. Для этого нужно открыть Крипто Про - Сервис - Установить сертификат - Обзор - Выбрать открытую часть сертификата (это файл на ПК - Далее - Смотрим 2 строку субъект должен быть ОГРНИП= и номер - (подробнее на записи в гифке ниже) это и будет обозначать что ключ на руководителе и МЧД у клиента нет.
Пример, что подпись сделана на руководителя: 
Если подпись сделана на сотрудника организации, то в строке будет ИНН=(ИНН сотрудника организации отличное от ИНН основной организации).
3. Если в ключе ИНН сотрудника, то рекомендуем УПД подписать в ЛК ЭДО, а документ в ТУС подтвердить, клиента добавить в задачу YT;
4. Если не удалось проверить на чье имя выпушена подпись, необходимо оформить заявку на 2 линию ТП.