Ошибка: Не подписывается документ прихода из ЭДО. Предупреждения:
"Произошла ошибка. Ошибки при подписании документа: подпись не соответствует участнику документооборота. Пожалуйста, проверьте верно ли выбран сертификат".
“Истек/не наступил срок действия требуемого сертификата“.
При авторизации по этому сертификату в ЛК Калуги выходит предупреждение "Выбранный сертификат не зарегистрирован в системе".
Описание: Данная ситуация возникает:
если регистрацию в ЭДО проводили с одним сертификатом, а подписывают документ и пытаются войти в ЛК Калуги.Астрал с помощью другого сертификата.
Заявка в INTRA: 101707
Решение: Авторизоваться в ЛК Калуги и подписывать документ прихода ЭДО можно только тем сертификатом, который зарегистрирован в ЛК Калуги. Проверить это можно в ЛК Калуги, в разделе "Мой профиль" (там будет указан срок действия зарегистрированного сертификата). Если у клиента нет доступа к сертификату, зарегистрированному в ЛК Калуги, можно из раздела "Мой профиль" отправить заявку на регистрацию нового сертификата (к которому есть доступ). Для того, чтобы отправить заявку необходимо нажать на кнопку “Редактировать“, выбрать действующий сертификат и воспользоваться инструкцией.
некорректно работает КриптоПро.
Заявка INTRA: 132409
Решение:
Проверить появляется ли ошибка в расширениях браузера (необходимо нажать на клавиатуре F12), после попытки подписать документ, если ошибка есть найти по тексту в БЗ.
Рекомендовать клиенту удалить его полностью и установить заново;
После этого пробовать снова подписать документ;
Если не помогло, проверить сертификат, который отображается при входе в Калугу, если там старый, то надо в КриптоПро установить нужный в личный контейнер по инструкции.
при заменен сертификата в лк Астрал Онлайн меняли пользователя (создавали нового сотрудника, на которого зарегистрировали сертификат)
Если клиент менял пользователя(сотрудника) в личном кабинете Астрал Онлайн. Или при замене электронной подписи изменился ответственный за подпись.
Заявка в INTRA: 213398
Решение:
При создании нового пользователя в личном кабинете Астрал Онлайн, у этого пользователя указываются свои логин и пароль. Необходимо указать эти логин и пароль в нашем личном кабинете в подсистеме "Обмен с ЭДО". Для проверки корректности логина и пароля, при необходимости воспользоваться инструкцией.