Техническая поддержка Litebox Кассы

Page tree

1.Проверить подключен ли модуль маркировки;

2. Проверить подключен ли обмен с ЭДО в подсистеме «Обмен с ЭДО». Если модуль маркировки был включен и обмен отключился по неизвестной причине оформить заявку на 2 линию ТП; 

3. Проверить список документов через СА самостоятельно наличие документа, снять фильтр; 

Если ранее клиент отказывался от документа прихода ЭДО, то УПД может отображаться в ЛК прошедшей датой. Поставщик после корректировок может направить исправленный документ  с тем же номером и датой. При этом в ЛК ЭДО дата получения будет текущая, а в самом наименовании - прошедшая.

4. Проверить на каком сервере слой клиента, если слой клиента находится на одном из архивных серверов для бесплатных клиентов (maia, navi, kastor) оформить заявку на 2 линию ТП;

5. Проверить необработанные документы ЭДО. Если накладная находится в необработанных документах, то скопировать сообщение и найти нужную инструкцию в БЗ; 

6. Если в необработанных документах нет нужного документа, то необходимо подключаться удаленно к компьютеру клиента и проверить ЛК ЭДО:

  • если в накладной указан дополнительный товар, то оформить заявку на 2 линию ТП.

  • если в документе есть позиции в наименовании которых более 255 символов, оформить заявку на 2 линию ТП. 

7.  Если накладная не содержит ошибок необходимо проверить корректность логина и пароля от ЛК «Калуга.Онлайн» в ЛК. ID вводится без первых 3-х символов (например, 2AE1a5628f1-6225-43f3-b32d-5b876f361f03 вводим без 2AE). Если данные введены корректно оформить заявку на 2 линию ТП, приложив логин и пароль от ЛК «Астрал.Онлайн», идентификатор пользователя (GUID) из 36 символов.

Для 2 линии ТП:

  1. Если поставщик неверно добавил в накладную дополнительный товар - нужно добавить в xml-файл тег КолТов="1", поставить его после названия и тега “ОКЕИ_Тов”, затем загрузить в ТУС эту xml.

  2. Если длина наименования товара больше 255 символов, то необходимо: импортировать XML, предварительно сократив проблемные наименования до 255 символов. После чего подождать 1 отработку цикла ЭДО и УПД загрузится, удалить XML. Данная проблема воспроизводится только для товаров ранее не загружавшихся в справочник т.е. если товар в справочнике есть и его полное наименование совпадает с частью наименования в xml, то УПД будет загружаться нормально.

https://yt.litebox.ru/issue/LB-20730 Маркированные разливные духи.

https://yt.litebox.ru/issue/LB-28081 Не загружается УПД если длина наименования товара больше 255 символов.