Чеки могут не передаваться в ОФД по следующим причинам:
1. На кассе нет интернета
- Подключись к кассе удаленно;
- Если подключение прошло успешно, интернет на кассе есть, переходи к следующей возможной причине;
- Если подключиться не удалось, проверь с клиентом подключение к интернету. Пункт "Подключение к интернету":
4. Проверь наличие интернета удаленным подключением. Не забывай, wi-fi можно переподключить, а по сим карте есть детальная инструкция (Диагностика сим карты).
2. Некорректные настройки кассы для работы с ОФД
- Перейти в Меню; Настройки; Оборудование; ФН и ОФД; Настройка ОФД;
- Нажать "Заполнить данные автоматически";
- Нажать кнопку Сохранить.
Проверка настроек на кассе aQsi/акси.
Перейти в "Настройки" Выбрать "Тех.обслуживание ККТ" Выбрать "Подключение к ОФД" Сверить настройки (IP Адрес должен быть числовой), при необходимости исправить. Нажать "Сохранить параметры".
Проверка настроек на кассе Лайтбокс 5+эквайринг (Азур).
Действия 1 линии:
Нужно убедиться, что ОФД оплачен, если оплачен необходимо составить заявку на 2 линию технической поддержки.
Вложения к заявке: скриншот из ОФД, где видно оплату.
Действия 2 линии:
На устройствах Азур 01ф после обновления кассового ядра часто сбрасываются настройки ОФД, в следствии чего касса блокируется через 30 дней. (На кассе выходит ошибка «ФН: исчерпан ресурс хранения»). Для восстановления настроек ОФД понадобятся:
Само устройство (Азур 01ф);
Компьютер с ОС Windows;
Драйвер штриха на компьютере версии выше 4.13;
Азур 01ф и компьютер должны быть в одной локальной сети.
Самый простой способ построения одной локальной сети – подключить wifi с роутера, к которому подключен компьютер (то есть на кассе и компьютере будет один и тот же интернет).
Сначала проверяем статус оплаты кассы в личном кабинете ОФД.
Пробуем проверить отправку чеков с разными источниками интернета (обычно возникают трудности в отправке чеков через wifi, пробуем установить сим карту с интернетом, после чего проверить в ЛК ОФД наличие чеков).
В настройках устройства смотрим ip-адрес;
Устанавливаем Драйвер Штрих на компьютер и запускаем «Тест драйвера ФР»;
Заходим в настройку свойств, выбираем подключение - «TCP сокет», протокол обмена - «стандартный», адрес берём из настроек на устройстве, порт TCP - 12345, и нажимаем на «проверка связи», должен определиться в строке «Код ошибки», при этом ошибок не должно быть, если при нажатии на «проверка связи» драйвер зависает или выходит ошибка «-1, устройство не найдено», то перезагрузите Азур 01ф и ничего на нём не запуская пробуйте проверить связь;
Проверив связь, переходим в «Таблицы». Необходимые нам таблицы это 13 и 14. В 13 таблице содержится информация по ОФД (обычно верная). В 14 таблице параметры сервера ОФД. Берем данные с 13 таблицы и вносим в 14 (ip должен быть цифрами);
В таблице №14 после изменения каких-либо данных, необходимо правой кнопкой мыши нажать на строку, где что-то меняли, и выбираем «Записать поле». Т.е. каждое изменение необходимо записать;
Чеки проверяем во вкладке "ФН"- "ОФД" - "запрос неподтвержденных ФД". Кол-во должно уменьшатся.
3. Ограничения со стороны ОФД
Проверь, после какого момента чеки перестали отправляться в ОФД. Возможно, это случилось после замены ФН, так как номер ФН в ОФД мог остаться прежним.
Для этого необходимо в сервисной утилите «MSPOS-Expert» проверить номер первого ФД в очереди. Если там указано 1-2, то чеки не отправляются после замены ФН.
Если чеков больше 2-х, то причина не отправки в другом.
Проверка возможна, если ФН не заблокирован (не прошло 30 дней)!
Нажмите на сервисную кнопку Круг, которая находится внизу экрана, чтобы свернуть все приложения;
Откройте сервисную утилиту «Фискальное ядро», введите логин «Админ», пароль «1234»;
3. Перейдите в Главное меню → Работа с ФН и нажмите Запрос ФД;
4. В полях Стартовый номер и Конечный номер укажите номер ФД из последнего Z-отчета (для этого можно закрыть смену и попросить клиента сказать ФД, если распечатать возможности нет, т.к касса заблокирована, попросить найти прошлый чек или посмотреть в ОФД).
5. На распечатанном чеке будет указано Непереданных ФД - количество неотправленных чеков. Необходимо из количества чеков "в уведомлении на кассе" вычесть количество Непереданных ФД. Если получится 1-2 чека, то причина, в том, что номер не сменился в ОФД (например 10 - 8 = 2). Если количество больше, то причина в другом.
На ФФД 1.05
1 Сверните все приложения при помощи сервисной кнопки Круг, которая находится внизу экрана и нажмите кнопку ККТ;
2. Для авторизации введите следующие данные:
Номер кассира — укажите значение 99;
Имя кассира — укажите СИС. АДМИН;
Пароль — укажите значение 99.
3. Нажмите на кнопку Зеленая галка;
4. Откройте Меню → раздел Статус ККТ;
5. Необходимо проверить количество неотправленных чеков в поле ФД без квитанции и Последний документ: из номера в строке "Последний документ", вычесть количество из строки "ФД без квитанций", если равно 1 -2, то причина, в том, что номер не сменился в ОФД (например 10 - 8 = 2). Если количество больше, то причина в другом.
На ФФД 1.2
- Сверните все приложения при помощи кнопки Круг снизу экрана;
- Перейдите на главную страницу и откройте приложение НЕВА-01-Ф;
3. Выполните авторизацию, указав следующие данные:
- Логин — СИС. АДМИН;
- Пароль — 99.
4. Нажмите кнопку Вход;
5. Откройте Меню;
6. Перейдите в раздел О ККТ;
7. Необходимо проверить с какого ФД перестали отправляться чеки в ОФД. Если будет отображаться 1-2, то чеки не отправляются именно после перерегистрации.
| Касса напрокат | Касса в собственности |
|---|---|
Чеки перестали передаваться в ОФД после замены ФН | |
| Если перерегистрацию проводил Сервис, клиента нужно перевести в Службу Заботы (960), для изменения данных. Допускается предложить клиенту изменить данные самостоятельно, отправь эти инструкции "Как поменять номер ФН", "Как восстановить доступ к кабинету Яндекс ОФД". | Рекомендуй клиенту поменять номер ФН в личном кабинете Яндекса. Отправь эти инструкции "Как поменять номер ФН", "Как восстановить доступ к кабинету Яндекс ОФД". |
Чеки перестали отправляться в ОФД в первый месяц работы | |
Если статус анкеты отличный от Зарегистрировано в ЛК ОФД - рекомендовать клиенту обращаться к тому, кто производил регистрацию:
| Уточнить у клиента регистрировали ли ЛК ОФД и производили ли оплату услуг по передаче данных в ОФД. |
Закончился договор с ОФД | |
Если клиент не согласен, с тем, что договор не продлевается по причине задолженности по кассе напрокат необходимо перевести в службу заботы по номеру 960. | Проверить оплату ОФД можно в личном кабинете (вкладка Отчеты, затем Мониторинг). Если оплата закончилась, необходимо оплатить договор с ОФД, предложи клиенту перевод в Отдел продаж (955). |
Как проверить отправились ли чеки в ОФД?
Перейти в "Настройки" Открыть пункт "Информация об устройстве". Неотправленных в ОФД документов должно быть 0.
Проверьте наличие неотправленных чеков в ОФД.
Важно! «Количество сообщений в очереди» должно быть равно 0.
Проверить количество непереданных ФД на отчете о закрытии смены, или на Отчете о состоянии расчетов (Фискальное ядро-три горизонтальные черты-Смены-кнопка “+“-Отчет о состоянии расчетов).
1 Сверните все приложения при помощи сервисной кнопки Круг, которая находится внизу экрана и нажмите кнопку ККТ;
2. Для авторизации введите следующие данные:
Номер кассира — укажите значение 99;
Имя кассира — укажите СИС. АДМИН;
Пароль — укажите значение 99.
3. Нажмите на кнопку Зеленая галка;
4. Откройте Меню → раздел Статус ККТ;
5. Необходимо проверить количество неотправленных чеков в поле ФД без квитанции, должно быть 0.
- Сверните все приложения при помощи кнопки Круг снизу экрана;
- Перейдите на главную страницу и откройте приложение НЕВА-01-Ф;
3. Выполните авторизацию, указав следующие данные:
- Логин — СИС. АДМИН;
- Пароль — 99.
4. Нажмите кнопку Вход;
5. Откройте Меню;
6. Перейдите в раздел О ККТ;
7. Необходимо проверить количество Не отправленных документов, должно быть 0.
Если ничего не помогло
Касса напрокат: - Если клиент закреплен за Отделом Сервиса/Прямые клиенты - заявка на HW; Если клиент закреплен за Партнером - рекомендовать обратиться к партнеру.
Касса в собственности: - Заявка на HW.