Тип кассы: Windows
Версия кассы: 51
Ошибка: Касса Windows. На кассе сообщение: "Недостаточно товара, в наличии Х требуется Х", но при этом распечатался фискальный чек.
Описание: причины возникновения данной ошибки неизвестны
Заявка в INTRA: 201191, 213811
Задача в YT: LB-25689
Решение 1 линия:
Если версия ниже 52.0.0
- Обновить кассу до актуальной версии, в версии 52 были доработки по данной ошибке;
- Если фискальный чек распечатался, а на экране кассы остался активным - перепроверить в личном кабинете, что списание с остатков этого товара действительно не произошло;
- Если товар не списался в личном кабинете, провести чек на кассе с отключенным ККМ в настройках.
Если версия кассы 52 и выше
- Оформить заявку для 2-й линии технической поддержки;
- Приложить бэкап кассы, логи за день когда выходила ошибка;
- По возможности, время возникновения ошибки.