Решение:
Проверить в сервисной утилите Fito количество неотправленных документов (во вкладке сервис, запрос состояния ФН).
2. Если есть неотправленные документы, проверить корректность настроек ОФД во вкладке установка параметров - программирование настроек сети.
3. Если все настройки корректные, но неотправленные документы продолжают висеть – рекомендуем клиенту проверить действие договора с ОФД. Возможно истек срок действия, либо есть другие проблемы на стороне ОФД.
4. Если с стороны ОФД нет ограничений и оборудование приобреталось у нас – составить заявку для специалистов 2-й линии технической поддержки.
5. Если оборудование приобреталось не у нас – рекомендуем клиенту обратиться в ЦТО.