1.Проверить подключен ли модуль маркировки;
2. Проверить подключен ли обмен с ЭДО в подсистеме «Обмен с ЭДО». Если модуль маркировки был включен и обмен отключился по неизвестной причине оформить заявку на 2 линию ТП;
3. Проверить список документов через СА самостоятельно наличие документа, снять фильтр;
4. Проверить на каком сервере слой клиента, если слой клиента находится на одном из архивных серверов для бесплатных клиентов (maia, navi, kastor) оформить заявку на 2 линию ТП;
5. Проверить необработанные документы ЭДО. Если накладная находится в необработанных документах, то скопировать сообщение и найти нужную инструкцию в БЗ;
6. Если в необработанных документах нет нужного документа, то необходимо подключаться удаленно к компьютеру клиента и проверить ЛК ЭДО:
- если в накладной указан дополнительный товар, то оформить заявку на 2 линию ТП.
- если в документе есть позиции в наименовании которых более 255 символов, оформить заявку на 2 линию ТП.
7. Если накладная не содержит ошибок необходимо проверить корректность логина и пароля от ЛК «Калуга.Онлайн» в ЛК. ID вводится без первых 3-х символов (например, 2AE1a5628f1-6225-43f3-b32d-5b876f361f03 вводим без 2AE). Если данные введены корректно оформить заявку на 2 линию ТП, приложив логин и пароль от ЛК «Астрал.Онлайн», идентификатор пользователя (GUID) из 36 символов.
Для 2 линии ТП:
Если поставщик неверно добавил в накладную дополнительный товар - нужно добавить в xml-файл тег КолТов="1", поставить его после названия и тега “ОКЕИ_Тов”, затем загрузить в ТУС эту xml.
- Если длина наименования товара больше 255 символов, то необходимо: импортировать XML, предварительно сократив проблемные наименования до 255 символов. После чего подождать 1 отработку цикла ЭДО и УПД загрузится, удалить XML. Данная проблема воспроизводится только для товаров ранее не загружавшихся в справочник т.е. если товар в справочнике есть и его полное наименование совпадает с частью наименования в xml, то УПД будет загружаться нормально.
https://yt.litebox.ru/issue/LB-20730 Маркированные разливные духи.
https://yt.litebox.ru/issue/LB-28081 Не загружается УПД если длина наименования товара больше 255 символов.