Ошибка: При проведении безналичного платежа на кассе Windows чек остаётся активным на экране. Чек проходит по ФР и ДС списываются с покупателя.
Описание: Причины возникновения данной ошибки неизвестны. Чек остаётся активным на экране после печати. У клиента интегрированный эквайринг S300, при этом чек банковский - распечатался, фискальный распечатался, в проведенных записался, остался на экране, как только его отложили - из проведенных он исчез, у покупателя деньги списались.
Заявка в INTRA: 246610
Задача в YT: https://yt.litebox.ru/issue/LB-29735
Решение 1 линия:
- Проверить выгрузился ли чек в ТУС;
- Уточнить, прошел ли чек по ККМ (распечатался ли физически и списались ли ДС с покупателя);
- Оформить заявку на 2 линию ТП.
Вложения к заявке:
- Логи кассы;
- Дату и время возникновения ошибки;
- Скриншот чека из отложенных;
- Указать результаты проверки из пункта "Решение".